Le développement à l’international de son business est le rêve de chaque entrepreneur. Votre entreprise, dont le siège se trouve dans la maison de vos parents, ne compte peut-être que trois employés, mais cela ne signifie pas que vous ne pouvez rêver de mondialisation.
Allan Watson a travaillé pendant près de 7 ans dans le marketing Internet avant de se lancer dans son aventure. Alors qu’il est formé dans le référencement et les techniques des médias sociaux, son esprit d’entreprise l’a conduit à étudier les modes de croissance des petites entreprises.
Voici les conseils d’expansion à l’international d’Allan Watson qui vont vous aider à vous lancer dans le monde entier
1. Externaliser votre centre d’appels et booster vos efforts de CRM
Externaliser un centre d’appel comporte de nombreux avantages, dont certains que vous n’imaginiez même pas! Parmi eux se trouvent:
- Libérer du temps de sorte que vous pouvez former votre personnel afin de se concentrer sur d’autres tâches. Les agents de centre d’appels sont très bien formés dans le traitement de clients existants et potentiels – ils n’ont besoin que de vos instructions et de vos exigences particulières.
- Avoir une activité mondiale! Non seulement les agents de centre d’appels externalisés peuvent gérer vos clients dans le même fuseau horaire, mais ils peuvent également parler leur langue, quelles que soit leurs localisations.
- Pas besoin de vous soucier des problèmes de conformité. Les agents des centres d’appels externalisés sont constamment sensibilisés aux évolutions des règlements et usage en vigueur dans le télémarketing et le service à la clientèle. Veillez à choisir une entreprise digne de confiance avec un bilan remarquable.
2. Construire votre présence sur les médias sociaux
Aujourd’hui, tout le monde a une page Facebook qui fait la publicité de son entreprise. Mais là encore, vous n’êtes pas une personne anonyme dans la rue, n’est ce pas? Ce dont vous avez besoin c’est une stratégie claire afin de développer une forte présence dans les médias sociaux qui vous donnera un énorme coup de pouce pour le démarrage de vos projets d’expansion.
Les avantages de la construction d’une forte présence dans les médias sociaux sont les suivants:
- Création de la fondation d’une solide réputation et de crédibilité
- Encourager les relations et la connexion avec les personnes influentes et pertinentes qui permettra d’élargir votre réseau
- Gagner de précieux commentaires sur vos offres clients
Voici les applications les plus notables qui peuvent aider à soutenir vos efforts (mais ne sont pas limités à cette liste):
1. Hootsuite: Considéré comme l’un des meilleurs systèmes de gestion des médias sociaux et de suivi, d’aprentissage rapide, Hootsuite est simple à maîtriser pour quasiment n’importe qui.
2. Mention: Une application de surveillance des médias sociaux à portée de main; Mention permet aux startups de surveiller ce que les gens disent au sujet de leur marque. Les membres de la compagnie peuvent alors réagir rapidement.
3. TweetReach: Jamais été submergé par le flux Twitter? Eh bien, ne le soyez pas. Avec des applications comme TweetReach, vous pouvez facilement voir à quel point vos tweets voyagent et suivre les conversations au sujet de vos marques.
3. Si, dans vos plans d’expansion, vous voulez profondément marquer l’esprit des autres personnes, vous devez vous pencher sur ces techniques:
- Localisez votre site. Les sites entièrement localisés permettent aux locaux de se familiariser à votre marque facilement.
- Globaliser votre contenu: en d’autres termes, le traduire. Le meilleur moyen est de trouver des locuteurs natifs du pays afin de traduire votre contenu. Pour une rentabilité maximale, utiliser l’effet de levier de pigistes indépendants.
- Revoir vos produits et du marketing. Une étude de marché approfondie est une nécessité pour que vous soyez au courant des goûts et des attentes d’un marché étranger. Aussi, soyez conscient des stratégies de marketing qui sont hors de propos.
4. Soyez radin.
CloudFlare a été connu pour avoir rivalisé avec Facebook en termes de visiteurs uniques par mois (ils n’ont eu besoin que d’un peu plus d’un an pour atteindre 400 millions de visites uniques par mois là où Facebook a mis plus de cinq ans pour le faire). Le PDG de la compagnie, Matthew Prince, a exhorté les startups à réduire autant que possible leurs coûts et passer ces économies côté clients. Vous pouvez commencer par:
- S’en tenir à votre budget. Rédigez le noir sur et blanc, avec un stylo et du papier, quoiqu’il vous en coûte de créer un budget officiel, cela vous vous aidera à mieux gérer vos finances. Aussi, n’oubliez pas de vous verser un salaire raisonnable. Si vous ne le faites pas, vous devrez utiliser le fonds de commerce pour payer vos frais de subsistance, ce que vous ne pourrez pas faire.
- Flexibilité. La clé ici est rationaliser les besoins. Si vous n’avez pas absolument pas besoin d’un grand espace de bureau, alors ne le faites pas.
Même si vous pensez à l’expansion, faites le à un rythme qui soit confortable pour vous et votre budget.
Les solutions à court terme, comme l’embauche de pigistes qui travaillent à distance de leur domicile peuvent alimenter votre développement.
- Recrutez un conseiller comptable et business. Ne cachez pas vos pertes et profits – soyez transparent et demander des conseils. En d’autres termes, soyez conscient de vos chiffres.
5. Soyez notoirement équitable
Des entreprises comme CloudFlare et MindValley sont connus pour être dignes de confiance et fiables, mais surtout, elles sont appréciées de leurs employés. CloudFlare demande à son personnel de combien d’argent ils ont besoin pour vivre, et l’entreprise leur verse exactement ce montant. Avant de penser à l’expansion à l’échelle mondiale, vous devriez penser à ceux qui sont plus proches de vous.
Valoriser et récompenser les employés donnera à votre entreprise une réputation positive qui sera être difficile à briser.